Qué hacer cuando tu sitio web y correos están caídos por un ataque DDoS

Si tu sitio web no carga y también experimentas problemas con el correo electrónico, es posible que la infraestructura de hosting esté siendo afectada por un ataque DDoS (denegación de servicio distribuida). Este tipo de ataques saturan los servidores con tráfico malicioso, impidiendo el acceso normal a los servicios.

Pasos

1. Reporta el problema con detalles

Abre un ticket de soporte indicando claramente: - Qué servicios no funcionan (web, correo, panel de control) - Mensajes de error exactos (capturas de pantalla si es posible) - Hora aproximada en que comenzó el problema

1. Confirma si hay un incidente en curso

El equipo técnico informará si existe un ataque DDoS activo o un problema generalizado del servidor. En ese caso, la solución requiere acciones del proveedor de infraestructura (cambio de IP, mitigación en red, etc.).

1. Implementa protección DDoS con Cloudflare (si se indica)

Si el equipo técnico recomienda migrar a Cloudflare como capa de protección: - Recibirás instrucciones detalladas (documento o video) - Deberás crear una cuenta gratuita en Cloudflare - Agregar tu dominio y configurar los registros DNS según la guía proporcionada - Cambiar los nameservers en NIC Chile (o tu registrador) para que apunten a Cloudflare

1. Verifica el cambio DNS

Una vez que apuntes los nameservers a Cloudflare, espera entre 1 y 24 horas para que la propagación DNS se complete. Puedes verificar con herramientas online como tu-dominio.com.

1. Confirma que el sitio funciona a través de Cloudflare

Si tu sitio vuelve a cargar después del cambio DNS, significa que ya está pasando por Cloudflare y la protección está activa. El panel de Cloudflare mostrará estadísticas de tráfico.

Notas adicionales

• Durante un ataque DDoS, la disponibilidad puede ser intermitente. No asumas que un breve restablecimiento significa que el problema se resolvió permanentemente.
• Si no te sientes cómodo configurando DNS, solicita asistencia en tiempo real por el canal de contacto directo (WhatsApp, teléfono) que te indique el equipo de soporte.
• Mantén toda la comunicación en el mismo hilo de ticket o canal indicado, para evitar duplicación de esfuerzos.