Qué hacer cuando no puedes acceder a tu correo electrónico

Si experimentas problemas para enviar o recibir correos, desconexiones frecuentes o errores al intentar acceder desde tu cliente de correo o webmail, sigue estos pasos para diagnosticar y resolver el problema.

Pasos

1. Verifica si el problema es del servidor o de tu configuración

Accede al webmail directamente desde tu navegador usando tu correo y contraseña en: https://tu-dominio.com:2096/ Si puedes enviar y recibir correos sin problemas desde el webmail, el servidor funciona correctamente y el problema está en la configuración de tu cliente de correo (Outlook, Thunderbird, etc.).

1. Revisa la configuración de tu cliente de correo

Asegúrate de que los parámetros sean exactamente:

   Servidor entrante (IMAP): tu-dominio.com | Puerto: 993
   Servidor saliente (SMTP): tu-dominio.com | Puerto: 465
   Nombre de usuario: tu@tu-dominio.com (correo completo)
   Contraseña: tu contraseña actual
   

1. Verifica si tu IP fue bloqueada por seguridad

Si recibes errores como "Error del servidor" incluso desde el webmail, es posible que tu dirección IP haya sido bloqueada por intentos fallidos de acceso. - Averigua tu IP pública ingresando a: https://tu-dominio.com/ - Contacta a soporte técnico e indica tu IP para que la incluyan en la lista blanca.

1. Usa una conexión Wi-Fi fija en lugar de datos móviles

Las IPs móviles (celulares) cambian constantemente, lo que puede generar bloqueos automáticos si el servidor detecta múltiples intentos de acceso desde diferentes ubicaciones. Solicita autorización de la IP fija de tu oficina o red Wi-Fi para evitar este problema de forma permanente.

1. Evita múltiples intentos con credenciales incorrectas

El servidor interpreta varios intentos fallidos desde distintas IPs como un posible ataque y activa bloqueos de seguridad automáticamente. Asegúrate de que todas las cuentas estén configuradas correctamente antes de intentar conectarte repetidamente.

Notas adicionales

• Si trabajas desde múltiples dispositivos (computadora, celular, tablet), asegúrate de que todos tengan la misma configuración correcta.
• Solicita a tu proveedor que autorice la IP fija de tu oficina para evitar bloqueos recurrentes.
• Si el problema persiste tras verificar estos pasos, contacta a soporte con capturas de pantalla del error exacto que recibes.