Qué hacer si recibes correos de cobro por facturas ya pagadas

Si estás recibiendo notificaciones automáticas de cobro por facturas que ya pagaste, sigue estos pasos para verificar tu estado de cuenta y reportar el problema.

Pasos

1. Revisa tu historial de pagos

- Ingresa a tu panel de cliente en tu-dominio.com/cliente - Consulta las facturas y notas de venta emitidas - Verifica que el pago figure como "Completado" o "Pagado"

1. Recopila la información relevante

- Anota el número de factura o nota de venta que aparece en el correo de cobro - Ten a mano la fecha de pago y el monto pagado - Si es posible, toma capturas de pantalla del comprobante de pago y del estado actual en el sistema

1. Contacta a soporte con todos los detalles

- Envía un ticket indicando: "Recibo notificaciones de cobro por factura [número] que ya pagué el [fecha]" - Adjunta capturas de pantalla del estado de la factura en tu panel - Incluye el comprobante de pago si lo tienes disponible - Mantén toda la comunicación en el mismo hilo de correo

1. Espera la revisión del equipo

- El equipo verificará si existe un error en el sistema de notificaciones automáticas - Recibirás confirmación del estado real de tu cuenta y servicios

Notas adicionales

• Si tu servicio está activo y no tiene vencimientos próximos, es probable que se trate de un error en las notificaciones automáticas.
• No ignores los correos: siempre es mejor verificar que efectivamente no tengas deudas pendientes.