Qué hacer cuando tu sitio web y correo están caídos por un ataque DDoS

Si tu sitio web y correo electrónico dejaron de funcionar repentinamente, es posible que el servidor esté siendo afectado por un ataque DDoS (denegación de servicio distribuido). Este artículo explica qué esperar y cómo colaborar con soporte para resolver la situación.

Pasos a seguir

1. Contacta a soporte inmediatamente

- Escribe desde un correo personal si tu correo corporativo está caído - Indica claramente: nombre, empresa, y que tanto tu sitio como correo están inaccesibles - Mantén toda la comunicación en el mismo hilo de ticket para evitar confusiones

1. Verifica si hay un ataque DDoS en curso

- Soporte te informará si el problema se debe a un ataque DDoS - Este tipo de incidentes afecta simultáneamente múltiples servicios (web, correo, etc.) - No tiene solución inmediata: requiere cambios de IP del servidor o implementación de servicios avanzados de protección (como Cloudflare)

1. Espera instrucciones específicas de mitigación

- Soporte te enviará un documento o correo con acciones concretas - Generalmente incluye ajustes en los DNS de Cloudflare u otros proveedores - Revisa tu correo personal o el canal alternativo que hayas proporcionado

1. Aplica los cambios solicitados

- Sigue las instrucciones técnicas exactamente como se indican - Si no tienes acceso al panel de DNS o Cloudflare, solicita apoyo de inmediato - Confirma a soporte cuando hayas realizado los cambios

1. Mantente disponible para seguimiento

- Responde rápido a las consultas de soporte por ticket o WhatsApp - El tiempo de respuesta afecta directamente la velocidad de resolución

Notas adicionales

• Los ataques DDoS son complejos y requieren coordinación entre el proveedor de hosting, servicios de protección (Cloudflare) y el equipo técnico.
• Mientras se resuelve, es normal que tanto el sitio web como el correo permanezcan inaccesibles.
• No intentes cambiar configuraciones por tu cuenta sin indicación de soporte, podrías complicar la recuperación.