Qué hacer cuando tu página web está caída y no puedes acceder

Si tu sitio web no carga y además no puedes ingresar al portal de clientes, sigue estos pasos para reportar el problema y recibir asistencia rápida.

Pasos

1. Abre un ticket de soporte

Envía un correo a soporte describiendo el problema. Incluye: - URL del sitio afectado - Mensaje de error exacto (si aparece) - Captura de pantalla del navegador mostrando el problema - Hora aproximada en que comenzó la falla

1. Proporciona contexto adicional

Indica si: - Ocurre solo en tu red o también desde otras conexiones (móvil, otra ubicación) - Otros servicios asociados (correo, panel de control) también están caídos - Hay fechas importantes en curso (campañas, eventos especiales)

1. Mantén la comunicación en el mismo hilo

Responde siempre al correo original del ticket. No abras nuevos tickets para el mismo problema.

1. Verifica el estado del proveedor

Si recibes confirmación de una incidencia masiva (por ejemplo, ataque DDoS al datacenter), sigue las actualizaciones que te envíe soporte. Estos eventos requieren intervención del proveedor de infraestructura y no tienen solución inmediata por parte del cliente.

1. Usa canales alternativos si el problema es urgente

Si tu caso requiere atención inmediata y ya tienes un ticket abierto, puedes contactar por WhatsApp (si te han compartido ese canal) para acelerar la respuesta.

Notas adicionales

• No puedes resolver caídas generales de infraestructura por tu cuenta. Si el problema es del datacenter o proveedor de hosting, solo el equipo técnico puede coordinarse con el proveedor para mitigarlo.
• Paciencia en incidentes masivos. Problemas como ataques DDoS afectan múltiples sitios simultáneamente y requieren acciones complejas (cambio de IPs, activación de servicios de protección como Cloudflare, etc.).