Qué hacer cuando notas cambios inesperados en tu sitio web

Si detectas modificaciones en la apariencia o funcionamiento de tu sitio que no realizaste (colores, botones, selectores de cantidad u otros elementos), sigue este proceso para resolverlo con soporte.

Pasos

1. Documenta los cambios observados con capturas de pantalla que muestren el antes y el después, o al menos el estado actual del problema.

1. Describe exactamente qué elementos cambiaron: colores de etiquetas, botones faltantes, comportamiento del carrito, selectores de cantidad, etc.

1. Abre un ticket de soporte incluyendo las capturas y la descripción detallada. Indica si realizaste alguna modificación reciente en la configuración o plantilla.

1. Espera la corrección del equipo técnico, quien revisará la plantilla y ajustará los elementos afectados (colores, configuración de componentes, etc.).

1. Borra el caché de tu navegador y dispositivos antes de verificar los cambios:

- En escritorio: Ctrl+Shift+Supr (Chrome/Firefox) o Cmd+Shift+Delete (Mac) - En móvil: Ajustes > Aplicaciones > Navegador > Borrar datos/caché

1. Verifica el sitio en varios dispositivos (escritorio, móvil, tablet) para confirmar que los cambios se aplicaron correctamente.

1. Si algún elemento persiste con el problema, responde al ticket indicando qué elemento específico sigue sin corregirse y en qué dispositivo lo observas.

Notas adicionales

• Los cambios visuales pueden tardar en reflejarse debido al caché del navegador, del sitio o de CloudFlare. Siempre borra el caché antes de reportar que el problema persiste.
• Si el problema afecta a tus clientes, menciónalo en el ticket para priorizar la corrección.