Qué hacer cuando tu sitio web está caído

Si tu sitio web no responde o muestra errores al intentar acceder, sigue estos pasos para reportar el problema y obtener soporte rápido.

Pasos

1. Abre un ticket de soporte describiendo el problema con el mayor detalle posible:

- Indica la URL completa de tu sitio (ejemplo: https://tu-dominio.com) - Especifica qué mensaje de error aparece (si lo hay) - Adjunta capturas de pantalla del problema - Menciona desde cuándo notas la caída

1. Verifica tu correo para recibir la respuesta inicial del equipo de soporte. Revisa también la carpeta de spam.

1. Revisa las instrucciones enviadas por el equipo técnico. Por lo general, recibirás un archivo adjunto o un correo con pasos específicos para resolver el problema.

1. Responde siempre en el mismo hilo del ticket para mantener el seguimiento ordenado. No abras nuevos tickets para el mismo problema.

1. Si necesitas asistencia inmediata, contacta al equipo por WhatsApp. El número de soporte se encuentra en las respuestas del ticket.

Notas adicionales

• Mantén toda la comunicación dentro del mismo ticket o canal para evitar duplicados.
• Si el problema se resuelve o recibes una solución por otro medio (WhatsApp, teléfono), confirma el cierre del ticket respondiendo al correo.
• Los tiempos de respuesta dependen de la disponibilidad del equipo técnico, pero responder rápido con la información solicitada acelera la resolución.