Qué hacer cuando tu sitio web no carga o aparece caído

Si tu sitio web no carga, muestra errores o no responde, sigue estos pasos para verificar el problema y obtener soporte efectivo.

Pasos

1. Verifica desde otra conexión

Abre tu sitio en modo incógnito (Ctrl+Shift+N en Chrome, Cmd+Shift+N en Safari) y prueba desde otra red (datos móviles en lugar de WiFi, o viceversa). Esto descarta problemas de caché local o de tu conexión.

1. Confirma el mensaje de error exacto

Toma una captura de pantalla completa del navegador mostrando la URL y el mensaje que aparece (timeout, error 500, error de DNS, página en blanco, etc.).

1. Contacta a soporte con la información clave

Envía un ticket o mensaje incluyendo: - URL completa del sitio - Captura de pantalla del error - Desde qué dispositivo y navegador accedes - Si el problema ocurre desde todas las ubicaciones o solo desde una red específica

1. Mantén la comunicación en el mismo hilo

Responde siempre en el mismo correo o ticket para que el equipo pueda dar seguimiento sin perder contexto.

1. Sigue las indicaciones del equipo técnico

Si se trata de un problema de infraestructura (ataque DDoS, mantenimiento, migración de IP), el equipo te informará el estado y las acciones en curso. Estos eventos pueden requerir tiempo de mitigación.

Notas adicionales

• Caché del navegador: Si el sitio funcionaba antes y dejó de cargar repentinamente desde tu equipo, borrar caché y cookies suele resolver problemas de visualización desactualizada.
• Incidentes de infraestructura: Ataques externos o cambios en servidores pueden afectar temporalmente la disponibilidad. El equipo técnico notificará avances y tiempos estimados de resolución.
• Canal prioritario: Si tu proveedor ofrece soporte por WhatsApp u otro canal directo, úsalo para casos urgentes o seguimiento en tiempo real.