Cómo restaurar tu sitio web tras la pérdida de base de datos

Si tu sitio web dejó de funcionar y notas que faltan datos o no puedes acceder al panel de WordPress, lo primero es confirmar cuándo ocurrió el problema y solicitar la restauración desde un respaldo.

Pasos

1. Identifica la última fecha en que tu sitio funcionaba correctamente

Revisa tus registros, notificaciones de monitoreo (como Jetpack) o tu historial de navegación para determinar el último día operativo.

1. Contacta a soporte indicando la fecha exacta

Envía un ticket con: - La fecha en que viste tu sitio funcionando por última vez. - Una descripción breve del problema (ejemplo: "no carga", "base de datos vacía", "error al acceder a wp-admin"). - Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error.

1. Confirma el respaldo a usar

El equipo de soporte te presentará las fechas de respaldo disponibles. Elige la más cercana al último día operativo.

1. Configura Cloudflare según las instrucciones

Si el problema ocurrió durante o después de un ataque DDoS, deberás activar el proxy de Cloudflare: - Crea una cuenta en Cloudflare con correo y contraseña (no uses login de Apple o Google, ya que impide compartir acceso). - Agrega tu dominio y configura los registros DNS con el proxy activado (nube naranja). - Envía a soporte una captura de pantalla del panel DNS mostrando la nube naranja activa. - Proporciona accesos temporales a tu cuenta de Cloudflare y a tu registrador de dominio (tu-dominio.com u otro) para que soporte ajuste los nameservers.

1. Espera la restauración

Una vez confirmado el respaldo y completada la configuración de Cloudflare, soporte procederá a restaurar tu sitio.

Notas adicionales

• Si creaste tu cuenta de Cloudflare con login social (Apple/Google), tendrás que hacer una nueva con credenciales tradicionales para permitir asistencia remota.
• La restauración sobrescribirá el contenido actual con el del respaldo elegido. Cualquier cambio posterior a esa fecha se perderá.
• Si ves que tu sitio no funciona, contacta a soporte de inmediato para minimizar la pérdida de datos.